相談・苦情

社会福祉法人鹿児島市手をつなぐ育成会では,社会福祉法第82条の規定やサービスの質の向上を目的に提供する福祉サービスについて,相談・苦情に適切に対応する体制を整えています

1.相談・苦情解決責任者

三反園 輝男(鹿児島市手をつなぐ育成会理事長)

2.相談・苦情受付担当者

日髙 俊郎(鹿児島市手をつなぐ育成会事務局長)

3.福祉サービスに関する相談・苦情解決の第三者委員

川野 末伸 (民生委員・児童委員)
笹峯 万起子(社会福祉士・介護支援専門員)
山下 侯人 (鹿児島市手をつなぐ育成会監事)

4.相談・苦情解決実施要領

相談・苦情解決実施要領(クリックするとPDFファイルを表示します)

5.第三者委員会の実施

令和2年度 実施日:令和3年3月29日(月)(書面開催)

令和2年度の第三者委員会については,新型コロナウィルス感染症感染防止の観点から書面にて実施を行った。令和2年度の苦情・相談・ヒヤリハット内容について,第三者委員に確認をしていただき,意見をいただいた。

第三者委員からは,「法人内施設の提供するサービスに係る苦情・相談等について,施設及びその従業者の明らかに不適切な行為,処置,対応を起因とする事案が発生しているとは感じられなかった。また,虐待や利用者の尊厳を行うような行為も事案として見受けられなかった。事故報告及びヒヤリハット等報告書においても,同様であると思われた。」
「発生した事案の具体的な原因を見ると,限られた人数で支援に従事しているため度々起こっており,今後も起こりえる事案だと思えるものもある。また,今後の対策案の中には,人員配置や支援内容において,限られた条件・限られた職員数の中で,そこまで対応できるか少し不安に思われる改善策も見受けられる。かと言って,それらの事案は生命に関わる大きな事故につながる恐れもあり,施設の責任者,支援に携わる職員は常に緊張感を強いられており,やむを得ないで済まされないところが福祉サービス提供の難しさであるということを強く感じた。」等の意見をいただいた。

令和元年度 実施日:令和2年3月10日(火)

令和2年3月10日 第三者委員会

第三者委員・法人理事長・事務局長・各施設長・各サービス管理責任者・各児童発達管理責任者が参加し,令和元年度に起こったヒヤリハット・相談・苦情内容について情報の共有・改善点の検討を行った。

第三者委員から,「同じ事例でのヒヤリハットのケースが多くみられた。ヒヤリハット報告書を作成して終わりではなく,今後の同じ事例を起こさないために,どうつなげていくのか考える必要がある。」や,「行事計画等を作成する際は,ヒヤリハットを防ぐ対応策だけではなく,ヒヤリハットが起きた後の対応策を考え計画を作成すること。」等のご意見をいただいた。
また,苦情に関して,「(1)利用者・家族への説明不足 (2)利用者の状態把握の不足 (3)利用者・家族の要望把握の不足 (4)情報共有・連携不足 (5)記録の不備 の要因が苦情につながるので,普段から苦情が発生しやすい場面を想定し,十分な予防措置を講じることが重要である。」等のご意見をいただいた。